Rozwój i utrzymanie Salesforce po go-live
Wdrożenie to początek, nie koniec. Zostajemy — dwutygodniowe sprinty, roadmapa i bieżące wsparcie, żeby system rósł razem z firmą, a nie starzał się od dnia odbioru.
- Model
- Dwutygodniowe sprinty
- Zakres
- Rozwój · Administracja · Doradztwo
- Dowód
- Rok współpracy z eBiletem
Kiedy to jest dla Was
- Salesforce działa, ale od wdrożenia nic się w nim nie zmieniło, a firma zmieniła się bardzo
- Zgłoszenia od użytkowników zbierają się w skrzynce jednej osoby, która ma to jako czwarty obowiązek
- Nikt nie odpowiada za to, co dalej z systemem — nie ma roadmapy, są tylko doraźne poprawki
- Poprzedni partner skończył projekt i zniknął
Co obejmuje
- Rozwój w sprintach — nowe funkcje w dwutygodniowych iteracjach, od analizy przez wdrożenie do testów
- Bieżąca administracja — użytkownicy, uprawnienia, pola, raporty, porządek w konfiguracji
- Rozwiązywanie problemów — błędy, wydajność, integracje, które przestały odpowiadać
- Roadmapa — co, kiedy i dlaczego. Priorytety ustalamy z Wami, nie za Was
- Doradztwo technologiczne — czy dana rzecz ma sens, ile będzie kosztować w utrzymaniu, co można zrobić prościej
- Trzy razy w roku przegląd pod aktualizacje Salesforce — co nowego warto włączyć, co przestaje być potrzebne
Dlaczego to jest osobna usługa, a nie dodatek
Bo tak wygląda życie systemu CRM. Pierwsze wdrożenie odpowiada na to, co wiecie w momencie startu. Sześć miesięcy później wiecie więcej: które automatyzacje przeszkadzają, których raportów brakuje, co zespół omija. System, który nie nadąża za tą wiedzą, przestaje być używany — i wtedy wracamy do arkuszy obok.
Powiązane realizacje
eBilet — rok współpracy w tym modelu. Utrzymanie Sales Cloud i Service Cloud, setki usprawnień w narzędziach zespołów sprzedaży, obsługi organizatorów i obsługi klienta, zarządzanie roadmapą rozwoju.
„Po roku nie pracujemy już jak klient i dostawca, tylko jak jeden zespół.”
P. Homes — trzy osobne projekty rozwojowe: sprzedaż, portal klienta i obieg dokumentacji, a następnie kampanie marketingowe.
Zobacz realizację →Pytania, które warto zadać
Wdrażał nas ktoś inny. Przejmiecie taki system?
Tak. Zaczynamy od przeglądu tego, co jest: konfiguracja, automatyzacje, integracje, jakość danych. Dostajecie listę tego, co działa, co jest ryzykiem i co warto zrobić w pierwszej kolejności. Dopiero potem rozmawiamy o zakresie.
Jaki jest minimalny zakres?
Ustalamy go do realnej potrzeby. Przy systemie, który działa stabilnie i wymaga głównie administracji, jest to znacznie mniej niż przy równoległym rozwoju kilku obszarów.
A jeśli chcemy z czasem prowadzić to sami?
To dobry cel i pomagamy go osiągnąć — patrz Szkolenia i kompetencje zespołu. Utrzymanie nie jest u nas sposobem na uzależnienie klienta.