Cztery do pięciu godzin tygodniowo, odzyskane na każdą osobę
- Branża
- Rekrutacja i outsourcing procesów
- Platforma
- Salesforce
Kontekst
Hire Global działa w czterech obszarach: pozyskiwanie klientów, zatrudnianie specjalistów, generowanie sprzedaży i wsparcie funkcjonowania organizacji. To model, w którym liczba jednoczesnych relacji jest duża, a tempo pracy handlowców wysokie.
Problem
Dane klientów były rozproszone w wielu systemach i arkuszach, więc pełny obraz relacji z kontrahentem nie istniał w żadnym pojedynczym miejscu. Zespoły handlowe traciły czas na operacje manualne: przepisywanie danych, ręczne przypisywanie leadów, przenoszenie treści korespondencji do systemu.
Brakowało też zintegrowanego raportowania, więc bieżące śledzenie skuteczności sprzedaży opierało się na zestawieniach robionych ręcznie.
„Dzięki współpracy z Bloomis. pożegnaliśmy chaos w tabelkach na rzecz porządnego systemu w Salesforce.”
Ograniczenia i decyzje
Przy rozproszonych danych naturalną pokusą jest zacząć od migracji wszystkiego, żeby „mieć porządek”. Wybraliśmy inną kolejność: najpierw model danych i reguły, które nie wpuszczą bałaganu z powrotem, potem migracja.
Reguły porządkujące powstały więc razem z modelem, a nie jako poprawka po pierwszym miesiącu. Ceną było mniej widocznego efektu w pierwszych dniach; korzyścią raporty, którym można ufać od początku.
Co zbudowaliśmy
- Centralizacja danych o klientach w jednej bazie, bez silosów i bez dublowania rekordów
- Automatyczne przypisywanie leadów i scoring, który ustawia handlowcom kolejność pracy
- Integracja z pocztą firmową — rejestrowanie korespondencji i tworzenie rekordów bez przepisywania
- Reguły walidacji i blokowanie duplikatów — porządek, dzięki któremu raporty są wiarygodne
- Dashboardy i widoki zadań — identyfikacja wąskich gardeł i monitorowanie postępów na bieżąco
Wynik
- 4–5 godzin tygodniowo odzyskane na pracownika — dzięki automatyzacji zadań, mapowaniu pól przy konwersji leadów i eliminacji ręcznego przepisywania maili
- Wiarygodne raporty — reguły walidacji i blokada duplikatów dają dane, na których da się oprzeć decyzję
- Pełna kontrola nad lejkiem — wąskie gardła widoczne od razu, nie po miesiącu
- Płynne przekazywanie klienta między działami dzięki automatycznym przypomnieniom i lepszemu obiegowi danych
Głos klienta
„Zamiast przeklepywać dane i ręcznie przypisywać leady, nasi handlowcy zajmują się tym, co potrafią najlepiej — sprzedażą. Automatyczny scoring i integracja z Outlookiem oszczędzają każdemu z nas nawet 5 godzin tygodniowo. To dla Hire Global ogromny krok naprzód!”
„Wdrożenie Salesforce z Bloomis. kompletnie zmieniło to, jak dbamy o naszych klientów. Wszystkie dane mamy teraz pod ręką w jednym miejscu, więc zespół nie traci już czasu na szukanie rozproszonych informacji i może w pełni skupić się na wspieraniu partnerów. (…) Zyskaliśmy narzędzie, które oszczędza nam mnóstwo godzin pracy operacyjnej tygodniowo, ale przede wszystkim pozwala nam budować obsługę najwyższej jakości w oparciu o konkretne fakty, a nie domysły.”